農業機器メーカーのアフターサービスに、根拠を

メーカー自身のサービス課題を相談に

お客様は農業機器を販売し、販売店とサービス担当者も抱えていましたが、遠隔情報の共通画面がありませんでした。

繁忙期の相談を優先順位に沿って扱うため、YIIIOTに機器とソフトウェアの開発を依頼しました。

農業機器メーカーのサービス責任者 · 開発の相談例

農家から急ぎの電話が来ても、こちらでは機器の状態が見えず、まず訪問になってしまいます。

対応する人の仕事を聞く

起動しない、状態が分からない、操作説明や部品点検が必要など、相談別に情報を整理しました。

販売店と農家の意見も聞き、閲覧許可と対応責任を明確にしました。

機器とサービス画面をつなぐ

代表機種のデータ収集・通信機能と機器台帳を開発し、直近の状態と対応履歴を確認できるようにしました。

権限に応じた遠隔支援、訪問が必要な作業、通知と作業記録を一つの流れにしました。

状況を見てから、訪問を準備

この例では、情報不足と対応履歴の分断を解消し、人員や部品を準備して農家へ説明できます。

資料と保守の進め方をお客様に引き継ぎました。YIIIOTは合意した範囲で接続システムの保守を支援します。