帮农业设备企业，让售后有据可查

农业设备企业带着自己的服务难题找到众赢

这家客户销售农业设备，也有自己的经销商和售后人员。此前，他们售出的设备缺少统一的远程信息入口；种植户遇到问题时，服务人员常常只能先听电话描述，再安排上门查看。

农忙时需要协助的种植户增多，客户有限的售后人员很难提前判断轻重缓急。他们找到众赢，希望开发联网与远程服务能力，让已有的服务团队先看清情况，再决定怎样处理。

农业设备企业售后负责人 · 客户交流 · 情境示例

种植户一着急就打电话，可隔着这么远，售后人员连设备现在是什么情况都说不清，常常只能先派人过去。

我们先听清客户的售后人员每天面对什么

众赢和设备企业的服务团队一起梳理常见来电：无法启动、运行状态不明、操作疑问，或部件需要检修。每种情况需要查看的信息分别确认。

我们也听取经销商和种植人员的意见，把数据授权、查看权限和跟进责任说明白。系统要能把信息交给客户真正负责处理的人。

众赢为客户接通了设备与售后平台

我们选定一款代表设备，完成必要的数据采集、联网固件、设备档案和服务页面开发。客户的售后人员能查询设备身份、近期状态，以及之前做过什么处理。

远程协助按约定权限进行，需要到场的工作保留清楚提示。我们把提醒、工单和处理记录衔接起来，让经销商和客户售后团队接着同一件事往下办。

客户能够先了解现场，再安排服务

这个示例中，众赢解决了设备企业售后缺少远程信息、处理经过难以接续的问题。客户可以先查看记录、判断需要的人员与配件，再向种植户说明下一步安排。

设备与服务记录、操作说明和维护方式一并交给客户。他们可以继续改进自己的产品与售后服务；众赢则按约定支持这套联网和软件系统的后续维护。