농업 장비 회사의 사후 지원에 근거를 더하다

장비 회사 자체의 서비스 과제

고객은 판매망과 지원 인력을 갖췄지만 현장 장비 정보를 함께 보는 화면이 없었습니다.

성수기 요청에 우선순위를 정하기 위해 YIIIOT에 연결 시스템 개발을 맡겼습니다.

고객 농업 장비 회사의 사후지원 책임자 · 개발 상황 예시

농가에서 급히 전화해도 장비 상태가 안 보이니 우선 사람을 보내게 됩니다.

지원하는 사람의 일부터 이해

시동 문제, 불명확한 상태, 사용 문의와 부품 점검별로 필요한 정보를 정했습니다.

판매점·농가와 데이터 승인, 열람 및 후속 책임도 확인했습니다.

장비와 서비스 화면을 연결

대표 모델의 수집·펌웨어·장비 이력을 개발해 최근 상태와 처리 내역을 조회하도록 했습니다.

원격 권한과 방문 작업을 구분하고 알림·작업 항목·결과를 연결했습니다.

정보를 보고 방문을 준비

이 예시에서는 정보 부족과 끊긴 처리 이력을 보완해 인력·부품을 준비하고 농가에 안내할 수 있습니다.

고객에게 자료와 운영 방법을 인계하고 YIIIOT는 합의 범위에서 시스템 유지관리를 지원합니다.