Дать поддержке производителя приборов данные с объекта

Лучше поддерживать собственные приборы

Клиент разбирался в условиях использования по звонкам, фотографиям и выездам.

Он поручил нам связать электронику, прошивку и инструменты поддержки нынешних и будущих моделей.

Руководитель технической поддержки производителя · Иллюстративная история

При звонке о странном показании приходится долго расспрашивать. Недавние записи очень помогли бы.

Выбрать полезную информацию

Вместе с сотрудниками определили необходимые версии, изменения настроек и события.

Отдельно согласовали разрешение на доступ и действия, требующие выезда.

Встроить записи в сервис

YIIIOT реализовала идентификацию, историю и поиск для выбранной модели.

Измерительные функции проверялись отдельно; связь получила хранение при обрывах и обновление.

Разговор с пользователем на основе данных

В примере уполномоченный сотрудник может проверить историю перед консультацией или визитом.

Документация доступа, полей и обслуживания позволяет продолжать поддержку и улучшать приборы.