El cliente quería apoyar mejor sus productos
El fabricante atendía a sus usuarios mediante llamadas, fotos y visitas, con poca información remota.
Nos encargó conectar electrónica, firmware y herramientas de soporte para equipos actuales y futuros.
Responsable de soporte técnico del fabricante · Historia ilustrativa
Cuando un usuario llama por una lectura extraña, empezamos con muchas preguntas. Ver el estado reciente ayudaría.
Elegir información útil
Con el personal de soporte identificamos versiones, cambios de configuración y eventos relevantes para cada consulta.
Acordamos autorizaciones de acceso y las actuaciones que seguían requiriendo presencia física.
Llevar los registros al servicio
Adaptamos un instrumento representativo y desarrollamos identificación, historial y una vista de consulta.
La medición mantuvo su validación propia; la conectividad incorporó almacenamiento ante cortes y actualizaciones.
Conversar con el usuario con más contexto
En este ejemplo, el personal autorizado podía revisar estado e historial antes de orientar o preparar una visita.
Entregamos permisos, definiciones y mantenimiento para conservar el conocimiento y mejorar productos posteriores.
Cuéntenos qué quiere mejorar.
Empecemos por una consulta frecuente y la información que falta.
Cuéntenos su situaciónEl desarrollo que YIIIOT asume para el cliente
Diseño y trazado de PCBFirmware embebidoSoftware IoTDesarrollo de plataformas IoT en la nube