計測器メーカーのサポートに、現場の情報を届ける

自社の計測器を、もっと支えやすく

既存の販売網を持つお客様は、電話や写真、訪問で利用先の状況を確認していました。

既存機種と次期製品に遠隔サポートを加えるため、YIIIOTへ開発を依頼しました。

計測器メーカーの技術サポート責任者 · 開発の相談例

数値がおかしいと電話を受けても、最初は質問ばかりです。直前の状態が分かれば話が早くなります。

必要な情報を、担当者と選ぶ

相談の多い内容を聞き、バージョン、設定変更、イベントのどれが判断に役立つかを整理しました。

閲覧の許可を誰が出すか、現地で行う作業は何かも決めました。

機器の記録を、対応の入口に

代表機種の通信とファームウェアを対応させ、機器識別・履歴・検索画面を開発しました。

測定機能は別途検証し、通信側には切断時の保存と更新処理を組み込みました。

情報を見てから、利用先と話せる

この例では、許可された担当者が状態と対応履歴を確認し、遠隔説明か訪問かを検討できます。

権限、データ項目、保守資料を引き渡し、次期製品にも生かせる記録を残しました。