Levar informação de campo ao suporte de um fabricante de instrumentos

Apoiar melhor os próprios produtos

O cliente atendia usuários por telefone, fotos e visitas, com pouca visibilidade remota.

Nos contratou para conectar hardware, firmware e ferramentas de suporte de instrumentos atuais e futuros.

Responsável pelo suporte técnico do fabricante · História ilustrativa

Uma leitura estranha vira uma longa lista de perguntas. Ver os registros recentes ajudaria muito.

Escolher o que ajuda na conversa

Identificamos versões, alterações de configuração e eventos úteis com a equipe de atendimento.

Também definimos autorização de acesso e atividades que exigiam presença no local.

Trazer os registros para o serviço

Adaptamos um modelo representativo e desenvolvemos identificação, histórico e consulta.

A medição manteve sua validação própria; a conectividade recebeu armazenamento em quedas e atualização.

Conversar com contexto

No exemplo, pessoal autorizado pode consultar o histórico antes de orientar ou preparar uma visita.

Entregamos permissões, definições e manutenção para o cliente continuar usando os registros e aperfeiçoar produtos.