자사 계측기의 지원을 개선하려는 고객
고객은 기존 제품을 판매하며 전화, 사진과 방문으로 사용 현장을 파악하고 있었습니다.
기존·차기 제품에 원격 지원 기능을 넣기 위해 YIIIOT에 개발을 의뢰했습니다.
고객 계측기 회사의 기술지원 책임자 · 개발 상황 예시
값이 이상하다는 전화를 받으면 질문부터 길어집니다. 최근 상태가 보이면 훨씬 이해하기 쉽겠죠.
지원팀이 필요한 기록부터
문의 유형별로 버전, 설정 변경, 이벤트 중 어떤 정보가 판단에 도움이 되는지 정리했습니다.
열람 승인과 현장에서 해야 할 조정의 범위도 함께 정했습니다.
장비 기록을 서비스 화면으로
대표 기종의 통신·펌웨어, 장비 식별과 버전 이력, 조회 화면을 개발했습니다.
측정 기능은 별도 검증하고 연결 부분에는 단절 시 저장과 업데이트 처리를 넣었습니다.
정보를 보고 사용자와 대화하기
이 예시에서는 승인된 담당자가 상태와 이력을 보고 원격 안내 또는 현장 점검을 판단할 수 있습니다.
권한·데이터 항목·유지관리 자료를 인계해 향후 제품 개선에도 이력을 활용하도록 했습니다.
여러분의 제품 이야기도 들려주세요.
자주 받는 문의와 통화 전에 알고 싶은 정보를 알려주세요.
현재 상황 들려주기