共有機器の「支払ったのに動かない」を解消する

運用会社が、自社システムの問題を相談

支払完了後に機器が動かないという利用者の声に、お客様の窓口は決済記録しか確認できませんでした。

YIIIOTは決済通知から機器動作まで調べ、追跡と処理の道筋を整える開発を担当しました。

共有機器運用会社のサポート責任者 · 開発の相談例

支払記録はあるのに、サービスが実行されたか説明できません。

一件の注文を最後まで追う

支払、通知、指令、機器の動作を照合し、それぞれの完了を示す記録を定義しました。

窓口が利用者の情報から注文と機器を探し、対応状況を見られる流れも確認しました。

注文と端末の応答をつなぐ

共通の識別、ファームウェア応答、クラウド記録を整備し、通知重複や再起動も扱いました。

取消・補償・返金は運用会社と決済事業者が確認したルールに沿って連携しました。

説明から処理完了まで続けられる

この例では、合意した異常試験を経て、担当者が根拠を追い、必要な対応を進められます。

一件の対応をお客様と確認し、状態定義、版、調査資料を引き渡しました。